Ny EU-regel: Hvad kræver den digitale fortrydelsesfunktion af din webshop?

Digital fortrydelsesfunktion på din webshop

Den 19. juni 2026 træder ny EU-regel i kraft

Den stiller krav til, hvordan forbrugere skal kunne fortryde deres onlinekøb. Kort sagt skal det fremover være lige så nemt at fortryde en aftale, som det var at indgå den. Vi har samlet de vigtigste spørgsmål og svar, så du hurtigt kan finde ud af, hvad reglerne betyder for din webshop – og hvad du konkret skal have på plads i forbindelse med digital fortrydelsesret.

Læsetid ca. 4-5 minutter

Digital fortrydelsesfunktion: Hvad betyder det i praksis?

Fra den 19. juni 2026 er det slut med, at kunder skal skrive en e-mail eller ringe til kundeservice for at gøre brug af deres fortrydelsesret. Lovændringen udspringer af EU-direktiv 2023/2673, der ændrer forbrugerrettighedsdirektivet (direktiv 2011/83/EU), og er i Danmark implementeret via lov nr. 723 af 20. juni 2025, som indfører den nye § 20 a i forbrugeraftaleloven.

Princippet er enkelt: Hvis en forbruger kan indgå et køb online, skal kunden også nemt kunne fortryde sit køb online.

Gælder reglerne for min webshop?

Driver du en webshop, der sælger til forbrugere i EU, er du som regel omfattet af de nye regler. Det gælder uanset om du sælger tøj, møbler, kosmetik eller noget helt andet.

Enkelte brancher kan dog være undtaget. Hvis hele dit sortiment består af produkter eller ydelser, der i forvejen ikke giver fortrydelsesret – det kan være billetter til arrangementer, hotelophold eller varer fremstillet specifikt til kunden – behøver du ikke nødvendigvis implementere funktionen.

Vigtigt at vide: Undtagelsen gælder kun, hvis dit sortiment udelukkende består af sådanne varer. Sælger du en blanding – f.eks. festivalbilletter og tilhørende merchandise – er du omfattet, og fortrydelsesfunktionen skal være på plads.

Du kan læse den præcise lovtekst i forbrugeraftalelovens § 20 a på retsinformation.dk.

Hvad skal funktionen konkret indeholde?

De nye regler stiller en række specifikke krav til, hvordan fortrydelsesfunktionen skal fungere. Vi har samlet de vigtigste elementer her:

1. En tydelig fortrydelsesknap uden login

Funktionen skal være let at finde i hele fortrydelsesperioden. Det anbefales, at knappen placeres på forsiden eller i din webshops kundeservice-sektion.

Den skal være tydeligt markeret med teksten "Fortryd aftale" eller en lignende klar formulering – f.eks. "Fortryd dit køb" eller "Brug din fortrydelsesret".

En afgørende detalje: Funktionen må ikke være gemt bag et login.

2. En enkel brugeroplevelse – og mulighed for delvis fortrydelse

Selve formularen skal holdes enkel. Kunden skal kunne oplyse sine kontaktinformationer og de relevante ordredetaljer, så I kan identificere købet og sende en bekræftelse retur.

Har kunden kun fortrudt en del af sin ordre, bør det også være muligt at angive præcis hvilke varer det drejer sig om – så hverken kunden eller jeres team er i tvivl om, hvad der ønskes returneret.

3. Et to-trins bekræftelsesforløb

Forløbet skal bygges op med et ekstra bekræftelsestrin, så kunden ikke fortryder ved et uheld. Når formularen er udfyldt, skal kunden aktivt godkende sin anmodning – typisk via en knap mærket "Bekræft fortrydelse" eller tilsvarende.

Det er også vigtigt at sætte forventningerne rigtigt: Kunden skal forstå, at de ikke er færdige med et enkelt klik, men at de snart modtager en kvittering for deres anmodning. En kort, venlig besked om at I har modtaget ønsket om at fortryde, og at de vil høre nærmere, er alt hvad der skal til.

4. Automatisk kvittering

Så snart anmodningen er indsendt, skal din webshop automatisk og uden unødig forsinkelse sende en digital kvittering til kunden. Kvitteringen skal indeholde:

• Bekræftelse på modtagelsen
• Indholdet af fortrydelsen
• Det nøjagtige dato- og tidspunkt for indsendelsen

5. Opdaterede handelsbetingelser

Husk også at få opdateret jeres handelsbetingelser. Kunderne skal kunne læse sig frem til, at funktionen findes, hvor de finder den, og at de automatisk modtager dokumentation - en email - med tidspunkt for deres anmodning.

Er en eksisterende returportal nok?

Måske ikke. Det er en udbredt misforståelse, at en eksisterende returløsning automatisk dækker det nye krav – men de to ting er ikke det samme.

En returpolitik er noget, I selv har sat op og kan tilpasse frit. En fortrydelse er derimod en rettighed, kunden har i kraft af loven.

Det betyder, at fortrydelsesforløbet skal stå på egne ben: Kunden må ikke skulle navigere gennem jeres sædvanlige returflow, vælge en årsag, uploade dokumentation eller afvente jeres godkendelse for at gøre sin ret gældende.

Overholder din nuværende løsning ikke de konkrete krav til synlighed, knapformulering og automatiske kvitteringer, risikerer I at blive mødt med bøder. Dansk Industri anbefaler – og det er en god idé at kigge hele kunderejsen igennem fra køb til afsluttet handel, så I er sikre på, at intet falder mellem to stole når det kommer til fortrydelse af køb.

Hvad sker der, hvis vi ikke overholder reglerne?

Manglende overholdelse kan medføre bøder og sanktioner.

Derudover kan mangelfuld information om fortrydelsesretten i visse tilfælde medføre, at kundens fortrydelsesperiode forlænges væsentligt – i nogle tilfælde til op til 1 år og 14 dage.

For mange webshops vil den praktiske og økonomiske risiko ved forlængede fortrydelsesfrister være mindst lige så betydelig som eventuelle bøder.

Hvilke løsningsmuligheder findes der?

Der findes flere tilgange afhængigt af platform, budget og integrationsbehov:

• Plugin-løsning – Den hurtigste vej for mange webshops. Et plugin kan håndtere formular, bekræftelsesforløb og automatiske kvitteringer uden større udviklingsarbejde.
• SaaS-løsning – En ekstern tjeneste, der leverer hele fortrydelsesprocessen som et abonnement inkl. dokumentation og historik.
• Tilpasset løsning – En skræddersyet løsning, der integreres direkte med jeres webshop, ERP eller kundeservicesystem og tilpasses jeres eksisterende arbejdsgange.

Hvad bør vi teste inden lanceringen?

Inden I sætter funktionen i drift, bør I gennemgå disse scenarier, da det typisk er her, compliance-huller opstår:

• Delvis fortrydelse (kun nogle varer i en ordre)
• Forsøg på dobbelt fortrydelse af samme ordre
• Varer der allerede er returneret
• Varer der er uden for fortrydelsesfristen
• Ordrer afgivet som gæst uden login
• Tilfælde hvor kvitteringen ikke leveres korrekt

Officielle kilder og vejledninger

• EUR-LexEU – direktiv - 2023/2673 (dansk resumé)
  Link: eur-lex.europa.eu
• EUR-Lex – Direktivets fulde tekst (dansk)
  Link: eur-lex.europa.eu
• Retsinformation – Lov nr. 723 af 20. juni 2025 (dansk implementering)
  Link: retsinformation.dk
• Retsinformation – Forbrugeraftaleloven (gældende)
  Link: retsinformation.dk
• Dansk Erhverv – Nyheder og vejledning om fortrydelsesfunktion
  Link: danskerhverv.dk
• Dansk Erhverv – E-handel, salgsbetingelser og fortrydelse
  Link: danskerhverv.dk
• Dansk Industri – Fortrydelsesretten skal være synlig og digital fra 19. juni 2026
  Link: danskindustri.dk
• Virk.dk – Overblik over lovændringen (Erhvervsstyrelsen)
  Link: virk.dk

Brug for hjælp til at implementere den digitale fortrydelsesfunktion?

Webministeriet sidder vi klar til at hjælpe dig med at opdatere din WordPress/WooCommerce webshop, så du overholder lovgivningen. Kontakt os i dag.